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Título

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Botones

Descripción

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Estamos buscando un Botones dedicado y amable para unirse a nuestro equipo en un prestigioso hotel. El Botones será responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde el momento en que llegan hasta su partida. Este rol es fundamental para garantizar que los huéspedes se sientan bienvenidos y atendidos en todo momento. Como Botones, serás la primera impresión del hotel, por lo que se espera que tengas una actitud profesional, una apariencia impecable y una disposición para ayudar en cualquier momento. Tus responsabilidades incluirán recibir a los huéspedes, ayudar con el equipaje, proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y la zona local, y coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Este puesto requiere habilidades excepcionales de servicio al cliente, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque proactivo para resolver problemas. Si tienes pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de diferentes culturas, este trabajo es para ti. Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes.

Responsabilidades

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  • Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
  • Ayudar con el transporte y manejo del equipaje de los huéspedes.
  • Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y servicios disponibles.
  • Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales o necesidades específicas.
  • Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
  • Mantener el área de recepción y entrada del hotel limpia y organizada.
  • Responder preguntas sobre la zona local, atracciones y transporte.
  • Asegurar que los estándares de servicio al cliente del hotel se cumplan en todo momento.

Requisitos

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  • Experiencia previa en un rol de atención al cliente o similar.
  • Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
  • Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
  • Buena condición física para manejar equipaje pesado si es necesario.
  • Conocimiento básico de la zona local y atracciones turísticas.
  • Apariencia profesional y actitud positiva.
  • Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
  • Dominio de varios idiomas es un plus.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente o roles similares?
  • ¿Cómo manejarías una situación en la que un huésped está insatisfecho?
  • ¿Estás cómodo trabajando en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos?
  • ¿Qué harías si un huésped tiene una solicitud que no puedes cumplir directamente?
  • ¿Tienes experiencia manejando equipaje pesado o ayudando físicamente a los huéspedes?